Jetstarの「購入済み航空券の特別対応」の手続きを間違えたけれど、ライブチャットで払い戻しができました。

Jetstarの払い戻し手続きを間違えたけれど「チャットで説明したら無事に払い戻しができた」という内容です。

沖縄行きの往復航空券を購入したものの、緊急事態宣言の影響で航空券が「特別対応」の対象になりました。「特別対応」の航空券は「そのまま搭乗」することができますが、下記の選択もできます。

「沖縄で子どもと海水浴をしたい」のですが、緊急事態宣言の影響で思うように旅程が立てられません。

「購入済み航空券の特別対応」を使ってオンラインで「払い戻し」手続きを行いました。

「特別対応」のオンライン手続き

「マイアカウント」から「予約の確認／変更」に進むと、「特別対応」のフライトに「重要なお知らせ」が表示されます。そちらの「振替便のご案内」を押します。

「代替便／他の選択肢を確認する」を押します。

下記画面で「払い戻し」を押せば完了です。

「特別対応」オンライン手続きでの失敗

ところが「『振り替え』手続きはどんな画面なのだろう？」という好奇心にかられて、つい他の画面を触ったところ、操作を誤って「振り替えを確定」してしまいました。単純な自分のミスに驚きました。

「ライブチャット」で対応してもらえる

基本的にLCCは変更が利きません。「誤操作の変更はできないだろうな」「駄目で元々」と思いながら、朝9時開始の日本語ライブチャットにアクセスしました。すると「振り替え」手続きを進めてもらえるではありませんか。

「ライブチャット」で説明したら、誤操作で変更済みの「特別対応」のフライトを「払い戻し」にしてもらえました。

また「払い戻し」は「運賃相当分」が対象のようですが、チャットでは「支払総額」がバウチャーでもらえるようでした。

おかげで下記の「特別対応」のフライトを「払い戻し」にできました。

まとめ

Jetstarの「特別対応」のフライト手続きで「誤操作でフライトを確定」したものの、「ライブチャット」で「払い戻し」をしてもらえました。LCCは安い価格の半面、変更が利かない短所があります。しかし今回の対応はとても簡潔・快適で、Jetstarの印象がとてもよくなりました。

Jetstarのオンライン手続きで操作を間違ってしまった場合は「ライブチャット」に相談することをおすすめします

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。