ロストバゲージはクレジットカード会社に電話を。付帯保険の補償が役立ちます。

ロストバゲージに遭ったら何をすればいいだろう。空港でしておくことを知りたい。航空会社やクレジットカード会社は何を補償してくれるだろう？

こういった疑問に答えます。

ロストバゲージに遭うと戸惑いますよね。その場で情報を集めるのも時間がかかります。結論として、最適な行動は「空港でクレジットカード会社に電話して付帯保険を確認する」です。補償の内容が分かると、次に何をすればよいか見えてきます。この記事では「ロストバゲージに遭ったらすること」「空港から離れたあとの手続きについて」を書きます。

ロストバゲージに遭ったらすること

「荷物が来ない」ことを職員に伝える

航空会社の職員（または空港の職員）に「荷物が来ない」ことを伝えましょう。ロストバゲージの手続きをする場所を教えてもらえます。

ロストバゲージに関する書類をつくる

自分で書ける部分を記入します（名前、生年月日、住所、荷物のタグ番号、フライト番号など）。そのあとに職員と話しながら、細かい情報を記入します（荷物入れの種類・ブランド・色、鍵の有無、荷物の中身など）。

※航空会社によってはサポートがある場合もあります。最小限の身の回りの物を用意してくれるなど。渡航先の場合は少し助かります。航空会社の職員にサポートがあるかを尋ねましょう（わたしは帰国時だったので尋ねませんでした）。

クレジットカード会社（または保険会社）に電話する

書類を作ったら、空港から移動する前にクレジットカード会社（または旅行保険の会社）に電話します。必要な手続きと補償内容について聞きます。補償を受けるためには空港でしておく手続きがあります（航空会社に保険申請用の証明書を請求する）。

ロストバゲージに遭ったときは、クレジットカードの付帯保険が役に立ちます。空港でカード会社に電話しましょう。補償の内容やその場で必要な手続き（航空会社から書類を貰う）などを教えてくれます。

今回は衣類購入費など（上限10万円）が支払われそうです。助かる😃#ロストバゲージ pic.twitter.com/BcqAhujOIt

— IMA (@imablog) 2019年2月2日

作った書類を税関に渡す

全ての書類を税関に渡すので、念のため書類の写真を撮っておくと安心です。

必要な衣類や日用品を購入する

保険の補償内容が分かれば、安心して必要な品物を購入できます。成田国際空港の場合は構内にコンビニやユニクロがあり、手軽に衣類や日用品を購入することができます。

空港から離れたあとの手続きについて

領収書（またはレシート）を保管する

購入した品物を証明する領収書（またはレシート）は、保険の手続きをする上で必要です。大切に保管しておきましょう。

保険会社から届く書類に記入して返送する

保険会社から届く書類に必要事項を記入します。その書類と共に必要書類を同封して返送します。必要書類は、航空会社からのロストバゲージの証明書、領収書（またはレシート）、フライトチケットの半券（または航空券の予約確認書）などです。

クレジットカードの付帯保険を使います。保険会社からの書類に記入して、ロストバゲージを証明する航空会社の書類・購入した衣服の領収書などを用意。投函しました😃#ロストバゲージ pic.twitter.com/02FExSclwE

— IMA (@imablog) 2019年2月9日

保険会社からの電話に対応する

保険会社から電話があるので、質問に答えます。「荷物が手元に届いた日時」「購入品の内容」「購入品と同じ種類のものが荷物内にあるか（例：上着・帽子）」など。確認を終えると、銀行振り込みの日付を教えてもらえます。これで手続きは終了です。

保険会社から電話がありました。衣類を購入した費用が１週間後くらいに振り込まれます。助かる😃

ロストバゲージのおかげで、クレジットカードの付帯保険について学べました。LCCを使う旅では「寄託手荷物遅延費用」「乗継遅延費用」「出発遅延費用」の補償は心強いです😌#ロストバゲージ pic.twitter.com/BgET2pnNeg

— IMA (@imablog) 2019年2月13日

保険会社から振り込みがありました。98,388円😃

セゾン・アメックスのクレジットカードを使っています。AMEXは東南アジアで使いにくい。しかし旅行の特典や付帯保険の補償内容が心強いです。年会費は旅行保険分という印象になりました。わたしのいまの生活に合っているようです。#ロストバゲージ pic.twitter.com/1qM5rMtz3H

— IMA (@imablog) 2019年2月18日

ロストバゲージに遭った航空会社

わたしがロストバゲージに遭ったときの航空会社はVietJet Air（ベトジェットエア）です。ハノイ（ノイバイ国際空港）から東京（成田国際空港）へ飛びました。出発が遅れて、成田国際空港に着いたときは午前10時ごろ。50個くらいの預け荷物が届かないアクシデントでした。

VietJet Air（ベトジェットエア）の職員さんはとても好印象です。大勢に対応する忙しさの中でも、丁寧な姿勢で書類作成を素早く進めました。ロストバゲージには驚きましたが、この航空会社をまた利用したいです。

ロストバゲージ後の荷物について

2日後の夜に配達で受け取ることができました。鍵のないリュックですが盗難もなく、あえて言えば「新品で買った本が汚れていた」くらい。「税関で中身を確認したときに汚されたのかな？」と思う程度で気になりませんでした。

ロストバゲージで得た経験と対策

ロストバゲージのおかげで、クレジットカードの付帯保険の内容を覚えることができました。知らなかった補償内容も確認できたので、飛行機を使う旅の安心感が増えています。

わたしの使った旅行保険

セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス・カードの付帯保険です。保険期間が90日で補償内容もしっかりしているため、わたしは他の旅行保険を契約していません。特典や付帯保険が充実している割に、年会費が手頃なので（年会費２万円）、旅行にでかける機会が多い人にはお勧めしやすいカードです。

旅行で役立つ補償内容（フライト／海外）

※下記は全て「セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス・カード」の補償内容です。

寄託手荷物遅延

預け荷物が届かない場合（ロストバゲージ）に対応します。私の場合は上限10万円までの「購入した衣類・日用品」の金額が補償されました。

※48時間を超えても預け荷物が届かない場合には、さらに上限10万円まで「48時間から96時間までに購入した衣類・日用品」の金額が補償されます。

出発遅延・欠航・搭乗不能

出発予定時刻から4時間を超えた遅延や欠航などで、代替便に搭乗できない場合に補償されます。LCCを使うときに心強い。

乗継遅延

遅延により乗り継ぎ便に搭乗できない場合に補償されます。LCCを使うときに心強い。

【まとめ】ロストバゲージはクレジットカード会社に電話を。付帯保険の補償が役立ちます

ロストバゲージに遭うと心細いですね。そのときに、クレジットカードの付帯保険や旅行保険があると、安心して次の行動に移りやすいです。ロストバゲージの書類を作りつつ、クレジットカード会社や保険会社に電話しましょう。補償内容が分かれば、必要な品物を十分に購入できるので、旅が続けやすくなります。

ロストバゲージには遭いたくない。でも旅をすれば遭遇することもありますよね。そのときの対応を知っておくと、より旅を楽しめます。この記事がロストバゲージに遭ってしまった方に役立ちますように。

編集後記

わたしは20代のときに大きく失敗をして、クレジットカードを作れない状態になったことがあります。「信用情報がブラック」といわれる状態でした。回復して始めて持てるようになったのが「セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス・カード」。だから、このカードには思い入れがあります。

ロストバゲージに遭ったのは災難でしたが、そのおかげでカードのメリットを再確認できました。引き続き旅のお供に活用します。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。